Conclusión del Blog

Principales aprendizajes del Curso Teoría Administrativa 2

El orden es igual a las entradas del Blog

En cuanto a la teoría

·       

Considero importante que las funciones, roles y habilidades del administrador que aprendimos  por medio del capítulo 1del libro (Fundamentos de Administración), ejemplos y situaciones vistas en clases son vitales como futuros administradores, ya que podemos reflexionar en que habilidades y roles tengo y cuales no que puedo ir mejorando.

Por ejemplo:

Funciones,Habilidades y roles en los cuales considero que tengo:

• Planaear organizar, controlar estas actividades soy capaz de manejarlas ya sea en una actividad que tenga la empresa o un objetivo que debamos cumplir a corto o mediano plazo en el factor de liderar me es un poco complicado ya que soy un poco flexible para la toma de decisiones.

• Habilidades conceptuales, interpersonales, políticas, son básicas se me es fácil diagnosticar situaciones complejas que requieran de un análisis más desarrollado, soy simpática lo cual me permite trabajar ya sea individual y grupalmente logrando poder motivar, comunicarme y orientar a mis colegas.

• En cuanto a los roles siento que están a mi favor ya que los factores que lo identifican como emprendedor, administrador de conflictos, representante, administrador de conflictos me siento preparada para lograrlos.

• ·       Nos dimos cuenta que el uso de herramientas tecnológicas en una organización son de gran influencia para las distintas actividades de una empresa.

• ·       La importancia de la innovación ya sea en los productos o servicios que vayamos a vender o implementar.

• ·       La importancia de la formulación de un documento donde se implemente el código de ética de la empresa.

·       La planeación como principal documento para el establecimiento de normas, estrategias, metas, misión, oportunidades, amenazas, capacidades, debilidades ya sean a corto mediano y a la largo plazo.

·       La organización y el control de una empresa nos sirve comparar  los resultados obtenidos y los ya previstos con el objetivo de verificar que las operaciones cubran los planes programas establecidos y analizar las desviaciones detectadas y crear medidas correctivas.

Conclusiones del uso del blog

v Me permitió mantener una presencia en internet, obteniendo cierta relación con las personas que accedieran a el, comentándoles cuales eran mis puntos de vista y opiniones con respecto al tema principal de cada entrada.

v Ofrecer una propuesta de valor (ofrecer información sobre administración)  con las personas que entraran al blog.

v Mantener una comunicación con mis compañeros comentando sus propios blogs.

v Aprendí a que el internet no solo para trabajos o buscar información sino que también para la publicidad de mi empresa.

Comentario

Me gustaría finalizar mi blog diciéndoles a mi profesor y mis compañeros del curso que muchas gracias por los momentos especiales que vivimos tanto en clases como fuera de ellas, ya que cada momento de estos ayudaron a la compresión de la teoría y me permitieron aprender cosas nuevas sobre administración.

Día Como Administradora

¿Qué es?

Es una actividad donde se buscaba vivir la experiencia de ser administradora por un día, pasando un día completo con el administrador de una empresa en mi caso con él Señor Rafael Campos que es el actual administrador de la empresa Sbm en las Sedes de Costa Rica y Panamá, el objetivo de la visita es que mi persona relacionara esa vivencia con la teoría vista en clase.

¿Qué es Sbm?                                                        

Sbm es una empresa subsidiaria de SBM Site Services LLC, empresa norteamericana con 28 años de experiencia. En Costa Rica se trabaja con 2 entidades SBM Mannagement de Costa Rica S.A., empresa que se rige bajo el régimen de Zonas francas y SBMCR Sociedad de responsabilidad limitada, empresa que brinda servicios fuera del régimen de Zonas francas y demás del territorio nacional. Son líderes en mantenimiento y limpieza tanto como en Costa Rica como Estados Unidos, están en más de 44 estados y en Hawái, en nuestro país se brindan servicios a las siete provincias.

Empresa

Mi día como administradora

El pasado miércoles 24 de Septiembre del 2014 a las 8:00am, un día espectacular donde me debía presentar en la zona Franca Metropolitana en Heredia donde se ubica la Sede de Sbm en Costa Rica, me presente a la hora indicada fui excelentemente atendida por la Señorita Mónica Garbanzo quién es la actual Gerente de Recursos Humanos, muy amable me despliego una breve introducción de la empresa (objetivos, métricas, valores, expectativas, principios), me demostró con una pequeña vuelta a la empresa presentándome todos los departamentos y empleados de la organización también me comento algunas características del señor Don Rafael.

Más adelante con la llegada del administrador de la empresa, obtuvimos una pequeña conversación de presentación con él, además le comente sobre los objetivos de mi visita, le pareció interesante la propuesta felicito a Juan Carlos Leiva Bonilla, por la iniciativa de hacer proyectos como este, que asimismo de que sirve de experiencia, de igual forma es muy importante para el entendimiento de la teoría vista en clase con el objetivo de aprender.

Próximamente Estuvimos en varias reuniones, según me explicaba don Rafael que en estos casos de reuniones, visitas y demás asuntos de la empresa lo importante es ser responsable, ordenado y organizado ya que con el tiempo no se juega, decía que si de verdad uno sabe que no puede presentarse a cierta actividad que lo mejor es no comprometerse y no perder el tiempo tan valioso de las demás personas.

Al terminar el día hicimos un breve repaso de las actividades realizadas y de lo aprendido.

¿Qué aprendí yo?

·        La importancia  del lenguaje inglés.

·        El uso de tecnologías para la comunicación en los negocios debe ser de la más avanzada posible.

·        Una buena comunicación con los colaboradores, es vital para el control de la empresa.

·        El valor de ser responsables.

·        El uso de la inteligencia emocional es valioso para ejercer como un líder ya que si usted como gerente no abstiene a dejar los asuntos externos de la empresa puede que los demás colaboradores se aprovechen de ello.

·        El orden y el control son claves del éxito.

·        Se debe tener como en primer lugar la Salud ocupacional.

Opinión Sobre el Administrador

Don Rafael Campos

Es un emprendedor que mi opinión se merece mucho respeto, es un administrador con habilidades de liderazgo, control, planeación y delegación, tiene un control tanto como interno y externo de la organización, la comunicación que tiene con sus colaboradores es excelente tanto así que crea un clima de confianza entre su personal y el mismo, la motivación la trae en su ser que cuando usted habla con el le transmite energía en breves palabras es un gran administrador.

Me parece importante que por medio de este blog pueda decirle a Rafael que muchísimas gracias por haberme recibido en su empresa, gracias porque atreves de esta pequeña experiencia me enseño infinidades de cosas que me van a orientar en el futuro próximo a llegar a ser una excelente líder como su persona.

Gracias! 

Fundamentos de Control

      ¿Qué es el control?

En una empresa podemos decir que Controlar es verificar que todo se vaya desarrollando según lo que estaba previsto en los planes, en las políticas y en los programas concretos que los desarrollan.

El control se puede basar en la planear,en cuanto más claro y especificado sean los planes más efectiva será la tarea de controlarlos.

El control es una tarea delicada, afecta a personas con diversos grados de responsabilidad por eso generalmente es labor del gerente, si dispone información suficiente, que le permita conocer la empresa, cuantificar el desempeño y perseguir los objetivos perspectivos que se puedan ir consiguiendo.

Existen distintos tipos de Control:

Para la explicación de los tipos de control los ejemplificaremos con una entrevista que le realizamos al encargado del Departamento de Proveeduría y Exportaciones de la empresa Caminos  del Sol.S.A, el  señor José Meneses.

Lo primero que nos contó el entrevistado fue:

La logística de Exportaciones que lleva la empresa sigue una serie de pasos: se hace la orden de compra, se formula la orden de producción y se realiza el acuerdo con el jefe para definir la fecha y hora en que se entregará la orden. Para la formulación de facturas cliente y las solicitudes de equipo: contenedor, la reserva de booking… luego  se recoge la información correspondiente para la exportación; esta información es: número de contenedor, número de booking, número de marchamo, número de billof lading. Se envía información al agente aduanal, para presentar documentación ante la aduana (DVA, FAUCA, DVT) o tramitar documentos necesarios para la exportación; como certificado de origen fitosanitario y el de libre venta. Otro aspectCorrecciones que se realizan cuando un cliente hace notificaciones repentinas de las órdenes de compra; y se debe inmediatamente cambiar toda la documentación. o es la Formulación de instrucciones y  de embarques ante el transportista ya sea naviera, terrestre o aérea. Se recibe el pedido para revisión, se envía al cliente la documentación requerida, para la nacionalización del producto, y por último, se genera el ISF (seguro) que genera la  noticia de envió para la aduana de USA, 48 horas antes de que zarpe el barco o se multa con $5 mil.

• Prealimentación: Es el tipo de control más deseable, es el control que sucede antes de realizar las actividades es decir es plantear o planear las actividades y las situaciones que se puedan presentar en la empresa.

"En nuestra empresa se se fórmula una tabla en una pizarra u hoja electrónica donde se pueda ir  registrando que se hizo y que hace falta."

• Concurrente: Este tipo de control sucede mientras la actividad laboral esta en proceso, es decir el encargado da ciertas instrucciones y apoyo al empleado.

"Correcciones que se realizan cuando un cliente hace notificaciones repentinas de las órdenes de compra; y se debe inmediatamente cambiar toda la documentación."

• Retroalimentación:Este control ocurre después de la actividad.

"Esta se da cuando se debe solucionar alguna situación referente a una exportación que se asuma finalizada."  

Mi Comentario: En el caso de está empresa nos refleja que existe un control en las 3 etapas esto le permite tener una capacidad para cumplir los objetivos de la empresa de una manera eficiente y eficaz.

¿Porqué es importante el Control?

En mi opinión el control en una empresa es muy importante, porque es la forma de organización de la empresa en todos sus departamentos tanto en el manejo de los empleados como el manejo de la información y el dinero, permite  detectar y 

enfrentar  el cambio, que produce  las actividades, metas o objetivos mas  rápidos, facilita la 

delegación  y el trabajo en  equipo, entre  otras  permitiendo  así 

garantizar  que  todos  los  recursos de la  empresa  se utilicen de 

la  manera  mas eficaz  y  eficiente  para  alcanzar sus  objetivos.

El control nos permite que el trabajo en equipo sea mas eficaz y es un factor importante para  llevarnos al éxito.

                                                                                                                  Trabajo en equipo del pasado sábado 18 de octubre del 2014, en el Parque del Este.

Donde logramos retomar temas como Liderazgo, Comunicación, trabajo en equipo entre otros. 

Liderazgo y Confianza

Para empezar vamos a estudiar algunas definiciones

Líder: Es alguien que puede influir en otros y tiene autoridad administrativa.

Liderazgo: Es lo que los lideres hacen.

¿Qué rasgos debe tener un líder?

v Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo.

v Capacidad de establecer metas y objetivos.

v Inteligencia emocional.

v Un líder crece y hace crecer a su gente.

v Capacidad de planeación.

v Un líder está informado.

v Capacidad de comunicarse.

v Es Innovador. 

v Un líder es responsable.

Teoría de Contingencia del liderazgo

Teoría Ruta-Meta:

Está teoría nos afirma que el trabajo de un líder es ayudar a sus Seguidores a lograr sus metas y ofrecer dirección o el apoyo necesarios para garantizar que esas metas sean compatibles con las del grupo o la organización.

Está teoría me gustaría relacionarla con el caso del líder Rafael Campos quién es el Administrador general de la empresa sbm en Costa Rica y Puerto Rico, ya que el pasado miércoles 24 de noviembre del 2014 tuve el agrado de conocerle por medio de una actividad que realizamos en empresa sbm en su central en la zona franca Metropolitana en Heredia, Costa Rica.

Don Rafael Campos es un verdadero ejemplo de esta teoría, él es una persona del cual es digna de admirar tiene una capacidad para motivar a sus colaboradores en cualquier situación y necesidad él siempre tiene el tiempo, confianza, responsabilidad, sinceridad, para atender a sus empleados, clientes y socios.

ü Podemos comparar con algunos comportamientos de nuestro líder con los de esta teoría por ejemplo:

Líder directivo:

Mantiene una buena relación con sus colaboradores además deja que ellos sepan lo que espera de ellos, por ejemplo dando autoridad para delegar en algunos casos con sus empleados.

Líder Comprensivo:

Muestra un alto grado de interés por las necesidades de sus seguidores y trata de solucionarles los problemas o al menos les da consejos para mejorar.

Líder participativo:

Este líder les permite a sus colaboradores dar su opinión acerca de algunas decisiones, además siempre existe una comunicación muy buena entre el líder y el seguidor lo cual permite que haya un ambiente de confianza donde estos pueden opinar, consultar etc.

Líder Orientado hacia el éxito:

Tiene la capacidad de proponer metas a corto, mediano o a largo plazo cediendo el derecho a sus contribuyentes a desarrollarse y buscando que estos obtengan un desempeño de alto nivel.

¿En qué puedo mejorar para ser un buen líder?

Considerando lo anterior puedo decir que para ser un mejor líder debo de confiar un poco más en mi misma, mostrando más confianza para poder convencer a mis seguidores,  también podría ayudar teniendo más deseo de  liderar e influir en otros y de liberarlos.

En el proceso de liderar debemos de tener habilidades interpersonales, que quiere decir esto; quiere decir que puede trabajar con otras personas tanto individual como grupal mente, obteniendo habilidad para motivar, comunicar, orientar y delegar.

El entrevistado Rafael nos contó que para saber liderar es muy importante tener inteligencia personal ya que las personas se pueden aprovechar y por consecuencia se puede perder el respeto del personal, por ejemplo si tienes un problema personal del cual no te deja pensar para empresa, sus colaboradores pueden tomar decisiones de las cuales usted no puede tomar en ese instante.

Inteligencia Emocional: Se refiere a la gama de habilidades, capacidades y competencias no cognitivas que influye en la capacidad de la persona para enfrentarse a las demandas y preciones del entorno.

Para saber mas de Inteligencia emocional pueden ver la entrada 3.

"El hombre que camina hacia la verdad es un líder a pesar de los obstáculos."

  

¿Qué necesitan saber los gerentes sobre personalidad?

Definamos personalidad

Personalidad: Es la combinación única de patrones emocionales, mentales y conductuales que afectan la forma en que una persona reacciona ante las situaciones e interacciona con las demás.

Un gerente es la persona encargada de planear, organizar, dirigir y controlar, tanto a la empresa como a los empleados y clientes ya que ellos de esta manera también son parte de la empresa por lo tanto un gerente debe de estar en contacto y tener una buena relación para mejorar el crecimiento de la empresa.

Podemos mencionar algunos aspectos de gran importancia que podrían ayudar a un gerente a mejorar su personalidad:

v Tener una actitud optimista le ayudara a enfrentar los proyectos de cada día del trabajo por ejemplo llegar sonriente a la oficina demostrara que le gusta su labor y motivara al personal.

v Tener una habilidad con el servicio de clientes, además tener confiabilidad con ellos demostrara que es un gerente con integridad y honestidad por el cual la empresa podrá seguir creciendo.

v El trabajo en equipo es una herramienta de gran importancia porque el gerente estará en contacto con los empleados así ellos se sentirán confiados en su jefe y saben que pueden contar con el cuándo lo necesiten.

v Mantener una motivación personal.

v El obtener una habilidad para la resolución de conflictos permite que la empresa sea de gran relevancia por ser una empresa organizada.

¿En qué influye la inteligencia emocional en un gerente?

Inteligencia emocional: Se refiere a la gama de habilidades, capacidades y competencias cognitivas que influyen en la capacidad e una persona para enfrentarse a las demandas y presiones del entorno.

Se compone en 5 dimensiones:

Autoconciencia: Estar consciente de los sentimientos propios.

Autorregulación: saber manejar nuestras propias emociones e impulsos.

Automotivación: persistir a pesar de los contratiempos y fracasos.

Empatía: Percibir lo que sienten los demás.

Habilidades Sociales: Adaptarse a las emociones de los demás y saberlas manejar.

Para comprobar está teoría decidimos preguntarle a un gerente ¿que opinión tenia sobre las implicaciones para un administrador de conocer y gestionar su propia inteligencia emocional? Y esto fue lo que nos contó:

Como persona soy un hombre pasivo, pero cuando hablamos de tomar mi puesto el conocerme interiormente mis emociones son de gran importancia, como administrador de la tienda también tengo personal a cargo, uno debe saber controlar sus emociones ante los empleados y sobre todo a mis clientes, ya que esto podría causar daños a la empresa por ejemplo nuestros clientes no van a querer  tratar con alguien que la tienda que no lo trate como se debe, habiendo más tiendas a las que lo podrían atender de una manera más amable o respetuosa . Además en los empleados también podrán verse afectados ya que por estas situaciones no tendrían la motivación para trabajar, por ello es importante que como administradores nos conozcamos bien interiormente y tratar de no reflejar sus situaciones o emociones personales en el lugar de trabajo.       Broberis Obando Delgado

                                                             gmgcrc128@elverdugo.co.cr

El entrevistado es el administrador de una de las tiendas de el verdugo en Palmar norte.

Podemos concluir que acertamos con nuestra teoría para el entrevistado es muy claro que la inteligencia emocional debemos de saberla manejar en ambos lados de la empresa (empleados y clientes) porque esto nos podría causar conflictos que de alguna modo son temporales o bien pueden ser conflictos personales, estrés que los gerentes deben de enfrentar día día pero es cuestión de manejar con pasciencia la situacion, respeto, compañerismo y no reflejarlo ante los clientes.

En mi opinión la personalidad podría servirme para ser una mejor gerente porque esto podría servirme como habilidad interpersonal el tener una personalidad positiva permitirá relacionarse bien con muchas personas lo cual es muy importante para la empresa para incrementar mis rangos de ventas, socios y los empleados se sentirán muy gustos de trabajar con un gerente que los sepa tratar, muchas veces las empresas tienden a ser las mejores en calidad de producción pero el hecho de que no se atienda bien al cliente dejara costos muy altos que bien nos lo comentaba el entrevistado anteriormente.

¿Qué podría mejorar para ser un mejor gerente?

Para mi lo que se me hace mas difícil es el tema de percepción porque muchas veces es el medio básico para experimentar la realidad y construir una visión que tengamos de una persona muchas veces lo hacemos por apariencias físicas lo cual no debe de ser así debemos de aprender a conocer a las personas siendo sinceras y con actitud positiva sin esperar nada a cambio mas los administradores que somos mejorar este aspecto nos ayudara a tener una actitud positiva y al crecimiento de la empresa.

¿Qué es una Estrategia de Océano azul?
Cuando hablamos de estrategia de océano azul, estamos hablando de ganar a través de ideas innovadoras que pretenden vencer la competencia ya sea con productos o servicios totalmente nuevos que la sociedad quede impactada dándole una propuesta de valor sobre calificada, ya que en la actualidad ya no solo es necesario los productos si no que las empresas deben de garantizar a sus clientes la calidad del servicio o producto, también estas empresas pueden tratar de innovar productos que ya existen pero tienen algunas debilidades, de  las cuales  ellos se pueden aprovechar cambiando las estrategias creando un módulo especializado que puede cambiar todo el diseño de este, arriesgándose a como lo tome mi mercado pero siempre con un pensamiento de ganar.

Pero cómo se genera una estrategia de Océano azul?

Si una estrategia es algo innovador lo primero que debemos de pensar y buscar es un mercado nuevo que las demás empresas aún no han llegado a él y que podría ser el nuestro. Por otra parte luego si tenemos una competencia clara debemos de superarla dejándola por detrás de la nuestra asegurándonos de que demos esa diferencia la cual mi mercado necesita, por último es nuestro objetivo crear ese producto con una propuesta de valor claras cumpliendo con las expectativas de mi mercado.

Veamos este  video para aclarar si quedaste con alguna duda

Relación entre las estrategias de océano azul con las propuestas por Michael Porter

Como ya sabemos que son estrategias de océano azul ahora veamos cuales son las propuestas por Porter y luego las relacionaremos.

Estrategias de liderazgo de costos: esta estrategia compite por tener los costos más bajos en la industria, manteniendo un mínimo de gastos generales por ejemplo con menos empleados, en sus sucursales, las tiendas no son lujosas veamos como por ejemplo lo hace pali aquí en Costa Rica ellos tratan de que sus estantes no tengan que gastar tiempo en el ordenamiento de la mercadería sino ellos utilizan las cajas que viene la mercadería y así la mantienen en los estands.

Estrategia de Diferenciación:

Esta estrategia busca la diferenciación de los productos que pueden provenir con una calidad  excepcionalmente alta, un diseño innovador con capacidad tecnológica o una imagen de marca inusualmente positiva, por ejemplo la empresa Apple que a diferencia de los demás sus productos son únicos y solo responden a productos de su marca.

Estrategia de Enfoque:

Esta estrategia implica una ventaja de costos o una ventaja de diferenciación en un segmento reducido o un nicho, estos segmentos pueden estar enfocados en la variedad del producto, el tipo de cliente, el canal de distribución o la ubicación geográfica.

Relación

Como pudimos ver está claro, que ambas estrategias buscan la diferenciación de mi producto ante las demás empresas, estas empresas de Océano azul obtienen oportunidades en un mercado nuevo sin competencia directa pero talvez si algunos sustitutos a este que no ofrecen el paquete de valor que el mercado necesita. Las empresas con estrategia de Porter buscan diferenciación pero están especializados con distintos aspectos o características tales como un enfoque del mercado meta, bajando los costos de mis ventas, o un diseño innovador con una calidad excepcionalmente alta.

Coca-Cola, también llamada Coke, es una gaseosa efervescente vendida en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países o territorios. Producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de márketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX.

Razones por las cual es una empresa digna de admirar

• ·         Sus productos forman parte de la estrategia ya que es un producto único patentado para que sus posibles competencias no puedan elaborar bebidas con algún parentesco.

• ·         Es una empresa de la cual siempre están innovando con productos totalmente nuevos incluyendo características distintas en cada país.

• ·         La marca es muy reconocida a nivel mundial ya que su estrategia de publicidad es un éxito.

•       Por  ser una bebida refrescante de la cual tambien soy consumidora.

                                                                                                                                    Coca Cola Clasica